[求助] CRM服务单据应用建议
作者：
积分：48
等级：幼儿园
经验值：26
威望：0
发帖数：4
回帖数：13
精华数：0
注册时间：2009-03-31
在线时间：
CRM服务单据应用建议
环境参数
CRM
内 容
1、我用了一下灵当CRM20090401版，觉得在目前服务单据中无法处理类似，远程协助或远程控制这样的服务方式，因为目前的外出服务单和高级服务单是处理到达客户服务现场提供技术支持并要求客户签章确认，送修服务单是客户把故障问题带到服务提供商的服务处所解决问题并签章确认的单据，热线申请单是指热电话处理的由接线人员登记处理问题的服务单据。建议对上述单据进行合并，由热线人员接线后进行判断，通过非现场服务单通过电话或远程协助解决问题，如果未能解决或不具备条件（如网络不通畅）可下推外出服务申请单，且在上述单据上增加一栏服务方式：电话处理，远程协助处理，现场处理。
2、外出服务单和高级服务单除了故障类型的下拉菜单项不同，单据号不同，其他的我看不出有什么不同，不知道开发人员当初的构想是什么，我觉得这2个单据是可以合并为一种单据的。
其他回答
作者：
积分：177
等级：研究生
经验值：9037
威望：1290
发帖数：2013
回帖数：2718
精华数：61
注册时间：2008-07-16
在线时间：
其他回答
作者：58.35.43.***
有些客户的问题比较复杂，需要花费大量时间或者精力才可以完成，如：项目实施。因此，高级服务单和一般的外出服务单的考核方式对应也不相同。在较早的版本中，故障类型是没有“权重”的，因此设计“高级服务管理”来记录这些问题以及对员工考核。后台版本中“故障类型”对应增加了权重，这个时候通过维护故障类型的“权重”信息就可以实现高级服务管理的功能。
现在高级服务单和外出服务单的基本没有实质的区别了，很好的建议。我们会认真考虑！
- 相关问题
- ·向专家“以一当百”提问：为什么向你问问题要30分
- 2009-08-19 14:13
- ·CRM客户选择
- 2009-06-29 17:56
- ·请问代理商能否申请外出服务单?
- 2008-12-10 17:09
- ·1107版本，热线申请单保存后自动默认为审核状态，无法删除
- 2008-11-11 16:26
- ·CRM问题
- 2008-11-06 10:52
-
等您来回答
-
您可能想知道